Technicien Support Applicatif (H/F)

Ce poste est accessible à toute personne reconnue travailleur handicapé (RQTH)

Nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale.

Notre équipe ECM de 20 collaborateurs est experte dans l’intégration de la solution logicielle de gestion de contenus OnBase d’Hyland Software.

Vous rejoignez l’activité de TMA (Tierce Maintenance Applicative), aujourd’hui pilotée par l’Ingénieur Support Logiciel.

Vous suivrez tout d’abord un parcours d’onboarding avec des formations éditeur (e-learning en anglais) et bénéficierez d’un accompagnement personnalisé pour monter en compétences.

Vous travaillerez en binôme avec le Responsable TMA, en collaboration avec les équipes internes de Partitio et le service support de l’éditeur américain de la solution.

Vous serez en charge d’accompagner les clients sur la résolution d’incidents et les demandes d’évolutions de la solution OnBase chez nos clients (ETI et grands compte).

Vos missions 👋 :

En français et en anglais, vous réalisez le support applicatif pour la gestion des évolutions et l’assistance opérationnelle utilisateurs.

• Traiter les tickets d’incident et les demandes d’évolution des clients :
• Formation et conseil d’utilisation sur des fonctionnalités existantes
• Analyser et prioriser les demandes en fonction des processus établis
• Résolution des tickets d’incident (N1 et N2)
• Traitement des demandes d’évolution (N3 exemples : rajout de notification, changer un groupe d’utilisateurs, changement d’un workflow)
• Paramétrer des évolutions de la solution dans l’environnement client (fonctionnalités de gestion documentaire, de Case Management et de workflow)
• Mettre à jour la documentation client (exemple : manuels utilisateurs)

Votre profil 🤝 :

Vous bénéficiez d’une première expérience dans le support informatique et/ou applicatif, dans un contexte multi-clients.

Excellent communicant, vous faites preuve d’empathie et de pédagogie pour comprendre le besoin client et l’accompagner dans la résolution de ses problématiques.

Curieux et débrouillard, vous aimez rechercher et apporter des solutions IT.

Le challenge ne vous fait pas peur, cela vous stimule de surmonter les difficultés.

Vous êtes reconnu pour votre esprit collaboratif.

Vos compétences techniques 🚀:

Vous disposez de connaissances globales sur l’infrastructure S&R (configuration, installation sur l’infra client, travail sur la base de données, etc.) :

• Environnement Microsoft (Windows Server, Active Directory, IIS…)
• Bases de données SQL
• Logique algorithmique
• Anglais fluent écrit et oral

Les plus :

• Expérience en paramétrage de solutions applicatives (ERP, GED, CRM, etc.)
• Connaissances en Javascript

Détails du poste 🧗‍:

• CDI (pour les étudiants en fin d’étude un stage de pré-embauche peut être envisagé)
• Démarrage dès que possible
• Basé à nos locaux de Toulouse 31100
• Salaire selon expérience

Pourquoi nous rejoindre ✨?

Vous souhaitez devenir un consultant expérimenté sur la solution ECM leader du marché !

🧗‍ Un parcours d’évolution dynamique : 80 % de nos managers sont issus d’une évolution en interne.

🏠 La possibilité de télétravailler 2 j/semaine (avec prêt de matériel pour améliorer l’ergonomie de son poste de télétravail).

💰 Une prime d’intéressement indexée sur les résultats de l’entreprise.

🖥️ Un environnement de travail confortable et convivial (coworking space avec bureau dédié et salles à disposition pour s’isoler en cas de besoin, espace repos / loisirs, rooftop avec ping-pong, etc.).

🎉 Des évènements de team building entreprise et par service.