La transformation numérique des entreprises : pourquoi et comment ?

Le concept de transformation numérique des entreprises n’est pas nouveau. Il se retrouve dans tous les médias dédiés au numérique et aux nouvelles technologies. Pourtant, il suscite encore des incompréhensions et des idées reçues au sein de l’entreprise elle-même. La transformation numérique n’est pas seulement l’adoption de nouveaux outils numériques dans l’entreprise. Ce n’est pas non plus une tendance passagère qu’il faudrait simplement suivre. Plus qu’une démarche d’adaptation, il est en réalité question de se transformer dans le fond, stratégiquement, et sur le long terme. Peu à peu, incitées par des standards qui s’imposent tels que le RGPD, les entreprises ont pris conscience que cette transformation n’est plus une option, qu’elles que soient leur taille, leur activité et leur marché. Les perspectives de croissance sont exponentielles au regard des opportunités que représentent l’analyse et le traitement des données, l’usage du cloud en entreprise, l’automatisation des process métiers… au service de l’expérience clients, de la productivité des salariés et de la performance globale des entreprises.

 

Qu’est-ce que la transformation numérique ?

  La transformation numérique n’implique pas seulement une numérisation des outils au sein de l’entreprise, mais une refonte stratégique pour s’adapter aux nouveaux usages des clients et des partenaires. Les demandes des clients sont anticipées, grâce à l’analyse des données. Leur expérience et leur satisfaction s’en trouvent améliorées. Les collaborateurs travaillent de manière plus agile, performante et dans de meilleures conditions. La digitalisation accélère les échanges avec les partenaires. Enfin, la transformation numérique permet à l’entreprise de rester compétitive par rapport à ses concurrents, voire de les devancer. Concrètement, la transformation numérique facilite une communication en temps réel, la mobilité par la suppression des contraintes géographiques, une connaissance sans précédent des attentes des clients et du marché grâce aux données, des processus métiers automatisés et plus agiles ou encore un accès facilité aux informations. L’orchestration stratégique et la mise en œuvre concrète des technologies numériques s’opèrent donc dans tous les domaines de l’entreprise, et à tous les étages. En résultat, les gains financiers sont bien tangibles, avec un gain de productivité, une agilité sans précédent et une connaissance accrue des clients et des partenaires qui permettent de mieux les satisfaire.  

État des lieux de la transformation numérique

  La société Hyland spécialiste de la gestion des contenus en entreprise avec son logiciel phare OnBase, a fait un état des lieux de la transformation numérique en octobre 2017*

• Depuis 2015 ans déjà, 47% des entreprises se sont engagées vers la transformation numérique.
• Le top 3 des déclencheurs de la transformation numérique :

1. La démarche qualité pour 53% des entreprises.
2. La recherche d’efficacité pour 51% d’entre elles.
3. La réduction des coûts pour 42% d’entre elles.

• Le Cloud et l’ECM, piliers de la transformation numérique
• La flexibilité et la sécurité du Cloud

“Selon le cabinet IDC, pas moins de 67 % des budgets IT devraient être alloués à des investissements dans le cloud en France d’ici quatre ans.”  

Le rôle du cloud dans la transformation numérique

Le cloud est devenu l’un des premiers postes d’investissement des entreprises dans leur transformation numérique. En effet, l’innovation Cloud transforme l’environnement de travail de l’entreprise, l’accès à ses données et la performance de travail de ses employés. Le travail devient collaboratif et agile au sein de l’entreprise, entre les collaborateurs et avec les partenaires. Les ressources de l’entreprise sont accessibles de façon instantanée, centralisée et à distance, facilitant la mobilité des équipes et la rapidité d’intervention et d’interaction avec tous les acteurs externes à l’entreprise. Les enjeux de protection des données et de sécurité, propulsés par les réglementations telles que le RGPD et le Cloud Act, incitent les entreprises à se doter des solutions de Cloud privé, sur-mesure et maîtrisée totalement. > Consulter le petit guide du Cloud computing à l’usage des débutants  

La gestion du contenu de l’entreprise (ECM), clé de voûte de la transformation numérique

Selon le cabinet Gartner, “L’ECM est utilisée pour créer, stocker, distribuer, rechercher, archiver et gérer les contenus non-structurés (tels quels les documents scannés, les emails, les documents bureautiques, les images) et permettre à l’entreprise de faire circuler cette information efficacement aux collaborateurs qui en ont besoin, quand ils en ont besoin.”  Avec la prolifération des données et des informations produites sur une diversité de plateformes, il est impératif pour l’entreprise de maîtriser ses données et d’en faciliter l’accès à ses collaborateurs. Dans le même temps, il est aussi essentiel d’automatiser les tâches répétitives et chronophages liées au traitement de ces informations et documents. La stratégie ECM (Enterprise Content Management) permet donc de gérer à la fois et les contenus et les processus métiers de l’entreprise.  La combinaison du Workflow et du Case Management permet de gérer à la fois les contenus et les processus métiers de l’entreprise, au service de sa performance. > Consulter le guide du Case Management appliqué à la stratégie de l’entreprise   Synonyme de nouvelles façons de travailler, de gérer l’information, la donnée et les processus métiers de l’entreprise, la transformation numérique est un changement de fond qui implique tous les acteurs, et toutes les valeurs de l’entreprise, et qui gagne donc à se faire accompagner tout au long de sa transition durable.   * Enterprise Content Management – ECM, un élément clé pour réussir votre transformation numérique – Hyland, 2017