Gestion d’un incident pour un aéroport, traitement d’une réclamation de sinistre pour une assurance ou d’une demande de crédit pour une banque… Ces situations ont en commun de provenir d’une…
La gestion de dossier est une catégorie bien particulière de processus. Il s’agit de la traduction la plus proche possible du terme anglais « Case Management ». Le Case Management n’est pas…
Aujourd’hui la vitesse d’exécution est devenue un critère de compétitivité et les réponses rapides une normalité du côté service client. L’importance accordée à la connexion et à la disponibilité des…
Dans son développement, chaque entreprise accumule une quantité de documents, papiers et électroniques, et d’informations dispersées sur une diversité de plateformes. Dans le même temps, les tâches liées au traitement…
La gestion des processus métiers, plus que jamais au cœur de la transformation numérique des entreprises Avec la transformation numérique, les entreprises ont démontré leur capacité à se saisir des…
Dès la généralisation de l’informatique et dans une optique de performance, les entreprises ont cherché à modéliser et à automatiser l’ensemble des tâches – les processus métiers – réalisés par…
En cas de sinistre majeur (cyberattaque, panne serveur, dégât des eaux, etc.) l’infrastructure de l’entreprise peut directement être impactée, ralentissant ainsi le travail des collaborateurs voire même dans certains cas…
La transformation numérique des entreprises est en marche : 47% des entreprises se sont déjà tournées vers les solutions ECM dans le but de gagner du temps sur certaines tâches mais…
Lorsqu’une organisation gère son informatique en interne, elle le gère sur le long terme en faisant appel à différentes ressources : des collaborateurs, des compétences clés, du matériel … soit…